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我是律师,我倡议互联网法律咨询真不能免费,

2020-03-31 22:36

在从业过程中,我始终思考一个问题:当事人和律师的关系?如果只是“咨询与被咨询”,“服务与被服务”,是远远不够的。除去业务关系层面,还有别的什么?

我们知道,更多时候,律师的案源拓展基于“人脉圈”的拓展,而帮助一个当事人解决一个法律问题,有的时候,拯救的是一个家庭,甚至一个生命。所以慢慢我和很多当事人成为了很好的朋友,而不只是简单的“业务伙伴”,而这些朋友也基于对我的信任,为我介绍了更多的案件。

而在与许许多多有法律需求的当事人接触的过程中,我发现一个普遍存在的认知现象:法律咨询服务是无偿的。而在与同行律师们的接触过程中,也有一个普遍的认知现象:没有付费的咨询意味着无法提供具备价值的意见或建议。

这似乎成为当下律师咨询服务领域的一对难以调和的矛盾。是的,绝大多数的当事人,在法律咨询过程中,没有付费意识。而如今各大网站打出的“律师免费在线咨询”也成为了一种行业的乱象:

律师们怨声载道,“免费”的口号召唤来的是一大群,希望获得解决方案却不愿支付报酬的咨询者。

而咨询者们也困惑不堪,热烈的需求往往换来敷衍的应对,甚至因为某个律师提出“咨询费”而判定这个律师诓骗了自己。

而另一方面,是法律行业的服务商们,不了解律师行业。如果他们足够了解,就不会打出“免费咨询”的口号来吸引当事人,而真正受惠的恐怕也不是我们的律师,反而我们律师成了给他人做嫁衣。

天下没有免费的午餐。如果“免费”只是一个幌子,而因此“慕名而来”的当事人们,又因此失落而归,那么律师在他们的眼中,就真的变成,“很没有人情味”的赚钱机器了。

这个是我曾经做的一个测试,当我告诉打进电话的咨询者,需要支付相应的咨询费用时,对方送给我了一句“没有人情味”便挂断了电话。

所以,首先,我们要让当事人们,或者说社会大众,了解律师行业,了解咨询的过程就是解决问题的过程,而我们律师提供的,是专业领域的知识付出,是具备价值的信息服务。

其次是法律行业的服务商,如何作为?设想我们是不是可以推出一个“不收费”的活动体验,让我们的当事人来感受,整个咨询服务的价值感,以及律师在其中的付出和作为,从内心去体验和判断,一个切实可行的解决方案,或者是一种思路,甚至一份简单的法律文书,这些,是不是具备付费的价值。

前面胖乎律师发过一篇“知识付费”相关文章“知识付费”开启?|你还在被“律师免费咨询”所伤?里面讲述了律师咨询的价值多在,在此不赘述。

对此,我们北京的律师团队同样做过相应的测试。对于打进我们咨询热线的当事人群体,我们没有选择“提供价值”即“告知收费”的方式。我们在通话过程的开始,就告知我们的当事人,我们将花费时间成本,来倾听解析你所遇到的法律问题,并且提供给你切实可行的解决方案,这个是有成本的,只不过这个成本,现在不需要你来承担。然后,在接近半小时甚至一小时的通话过程结束之前,我们询问当事人,此次咨询服务你认为是否具备付费价值。我们得到的几乎都是肯定的回答,很多当事人表示连声感谢,这样的咨询,在很大程度颠覆了绝大多数当事人以往的咨询体验。

即他们从来没有在法律咨询上支付过相关费用,但也从来没有因此获得过他们满意的咨询体验。

而他们从来没有获得过满意的咨询体验,所以也理所应当认为法律咨询服务不值得支付费用。

而这种认知的打破,最简单的方式,那不如就让“他们”体验一下,真正具有价值的咨询服务。

所以如今,当很多慕名(免费之名)而来咨询者再次问我这个问题的时候:请问律师咨询可以免费吗?

矛盾的解决,如同其产生,都不是朝夕。对于律师群体而言,在专注领域的同时,应该也适当跨出来,坚守立场的同时,应该也适时做出改变。

而对于我们法律行业的服务商们,互联网时代信息不对称的僵局已经逐渐打破,而充满弊端的服务模式恐怕也可以推倒重建了。

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